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新京报讯（记者 左琳）在北京市丰台区西罗园街道所辖的24个社区，工作人员为加强对特殊人群特别是老年群体的关心关爱，建立了“没有围墙的养老院”这一重点人群服务机制，每周至少三次入户探视或电话沟通，及时发现特殊群体的需求。在7月29日以来的北京市持续降雨期间，为确保特殊人群安全度汛，街道各社区加大了服务强度，每日对该类人群入户走访、提供物资保障。

金润家园二社区工作人员耐心安抚老人。图源：北京市丰台区西罗园街道办事处

8月3日一早，金润家园二社区工作人员像往常一样，来到13号楼某位独居老人家探访。敲门时，工作人员发现无人应答，房门也没有上锁。考虑到老人情况特殊，工作人员大声亮明身份后走进卧室，看到老人趴在地上，周围有许多排泄物。她们顾不上脏乱，立即将老人扶到轮椅上，询问老人身体情况。老人时而清醒、时而糊涂，表示自己头疼、肚子疼、吃不下饭，工作人员第一时间拨打120，在工作人员的陪同下，老人被紧急送往医院救治。

入院初期，老人精神极度紧张，验血时双手紧抓社区工作人员的胳膊，工作人员忍着疼痛，耐心安抚开导老人，让老人逐渐放下戒备配合治疗。

治疗期间，考虑到老人没有子女，平时独居在家，多方协调下，社区工作人员联系了辖区意馨夕阳养老院，暂时收住老人。征得本人同意后，3日晚，急救车将老人安全转送至养老院。

“我们多走一步，老人的健康就多一分保障。”社区工作人员表示。接下来，西罗园街道将继续深化细化各项为民服务机制，以高质量民生保障不断提升群众幸福感和获得感，打通为民服务的“最后一米”。

校对 卢茜

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